Гарантия на лечение зубов

Мы понимаем, насколько важно для наших пациентов быть уверенными в качестве предоставляемых услуг и долговечности результатов лечения. Именно поэтому мы предлагаем гарантию на все виды стоматологических процедур, проводимых в нашей клинике.

Наша команда высококвалифицированных специалистов использует только современные методы и материалы, что позволяет нам обеспечивать высокий уровень обслуживания и долговечность результатов. Мы стремимся к тому, чтобы каждый пациент чувствовал себя уверенно и спокойно, зная, что его здоровье находится в надежных руках.

На этой странице вы найдете подробную информацию о гарантийных обязательствах нашей клиники, условиях предоставления гарантии и сроках ее действия. Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы и предоставить необходимую поддержку, чтобы ваше лечение прошло максимально комфортно и эффективно.

Положение о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги» ООО «Веа-Дент»

Порядок предоставления гарантии на стоматологические услуги

• Общие положения

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» организация обязана установить гарантийный срок на услуги. Настоящее положение определяет сроки гарантии на медицинские услуги и порядок их установления. Администрация стоматологической клиники «ВЕА-ДЕНТ» сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производиться бесплатно для пациента.

В течении гарантийного срока замечания пациентов рассматриваются по письменному заявлению установленной формы. Бланк заявления можно получить у администратора клиники.

Сроки гарантии и сроки службы основываются на рекомендациях Стоматологической ассоциации России (121354, г. Москва, ул. Дорогобужская, д. 14, к. 4, Бизнес-парк «Дорогобужский», подъезд 3, этаж 4)

• Гарантия на отдельные виды услуг
  • Гарантийные обязательства на протезирования (ортопедические работы)

Гарантия предоставляется на ортопедическую работу. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в 

разделе 1.2.2 «Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение».

К постоянным несъемным ортопедическим работам относятся:

- Металлокерамические, металлокомпозитные, и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок – мостовидные конструкции;

- Безметалловые коронки (протезирование с использованием композитов, прессованная керамика, композитные коронки)

Гарантии на постоянные несъемные работы 1 год.

К постоянным съемным ортопедическим работам относятся:

- Полные, частично съемные протезы, бюгельные  протезы (с микрозамка или микрозацепами;

Гарантия на постоянные съемные работы 6 месяцев (кроме частично-съемных протезов из акриловой пластмассы)

Гарантия на частично-съемные протезы из акриловой пластмассы:

- Усиленные металлическим каркасом – 6 месяцев

- Без усиления металлического каркаса – 1 месяц.

К временным ортопедическим работам относятся:

- временные коронки;

- временные замещающие протезы.

На постоянные ортопедические работы дается гарантия 1 (один) год. На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 1 (одного) месяца.

Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям:

- Выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).

Обращаем ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до Вашего сведения с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологической клиники и врача стоматолога снимается.

Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии.

Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в лечебной карте.

По требованию пациента может быть выписан гарантийный талон или выписка из лечебной карты.

Возможные случаи снижения гарантии

Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту.

Гарантийный срок должен быть оговорен в гарантийном талоне. Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока (1 год) при наличии следующих диагнозов или случаев:

- Наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;

- Наличие диагноза заболевания десен: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием  предоставление гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2 раза в год.

- Снижение межальвеальной высоты прикуса, низкая высота клинической коронки (менеее 5 мм).

Гарантийный срок устанавливается врач в зависимости от степени тяжести заболевание десен; При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желание пациента выполнить работу пот определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменение конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.

Важное замечание.  До момента выписки пациенту гарантийного талона на ортопедическую работу, пациент имеет полное право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

-выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям ( не верно выполнен цвет, размер или форма зуба)4

- выполненная работа не соответствует определенной в плане протезирования (плане лечения).

Соблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специальных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.). Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного ортопедического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год. Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения, своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и установленные врачом-стоматологом  должным образом (т.е. согласно принятым методикам) не причиняем вреда здоровья. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

1.2.2. Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита ( два последних связаны с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения является:

- при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;

- при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов.

Гарантия 1 год.

Указанная гарантия распространяется на конкретный объект, а именно:

- поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1  тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре, для курящих людей (при условии прохождения проф. гигиены 2 раза в год);

- при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы);

- на восстановление коронковой части зуба при использовании штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) без дальнейшего протезирования;

- на первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами;

- на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т.ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;

- на правильный выбор методики лечения и правильного поставленный первоначально диагноз.

Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.

Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:

- на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба ( частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течении гарантийного срока переделывается бесплатно;

- при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическое лечение) и невозможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, не возможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) – отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).

- извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие прорезания (перфорации) стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении – отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).

При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.

Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т.е. с постановки постоянной пломбы). В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологического центра. В рассмотрении таковых замечаний пациенту будет отказано.

В случаи постановки временной пломбы на определенный срок (определяется врачом-стоматологом) до следующего назначенного визита и попуск визита для замены временной пломбы на постоянную, более чем на 5 дней может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срока распространяется на время с момента постановки временной пломбы до запланированного визита к стоматологу для замены ее на постоянную.

Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного терапевтического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже двух раз в год.

Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и устранение врачом-стоматологом должным образом (т.е. согласно принятым методикам) не причиняет вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра  со стороны пациента более, чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

• Гарантийные обязательства на хирургическое лечение

После хирургического вмешательства стоматологическая клиника гарантирует:

- в течении 6 месяцев не возникает осложнений

- удаление проведено полностью (т.е. отсутствуют частицы зубов).

При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться в стоматологическую клинику «Веа-Дент».

Гарантийные обязательства на пародонтологическое лечение (подраздел терапевтической стоматологии)

Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания. Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены рта и – периодичности чистки зубов; строго соблюдения рекомендаций лечащего врача).

Гарантийный исход лечения определяется в каждом случае индивидуально.

При проведении процедуры «комплекс профессиональной гигиены» гарантируется, что будут убраны все зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.

Приложения:

1. Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической терапевтической помощи.
2. Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической ортопедической помощи.

СРОКИ

Службы и гарантийные сроки на виды работ при оказании терапевтической стоматологической помощи

1. Терапевтическая стоматология

Примечание:

1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.

При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.

При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

СРОКИ

Службы и гарантийные сроки на виды работ при оказании ортопедической помощи

Ортопедическая стоматология

Примечание:

1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшается на 50%
2. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

При протезировании на имплантаты сроки  гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.